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在體驗為王的時代，在最短的時間內為顧客提供最優質的服務，是每一位卷煙零售店主不斷努力的方向。在當前的零售市場環境下，卷煙零售店主又當如何改善服務、優化體驗，讓消費者放心又省心呢？下面快隨小編去看看這些卷煙零售店主的經驗介紹吧~

一、增值服務留客心

比鄰超市位于廣東省廣州市越秀區中環廣場，是一家創新型體驗式的精品超市。超市集生鮮、煙酒、家居百貨、母嬰用品等八大品類產品。區別于一般超市，比鄰超市用新穎周全的增值服務打動顧客、黏住顧客。

增設花藝體驗區。超市里的花卉產品區域，有專業花藝師提供免費花藝教學，客人們在挑選鮮花的同時，也可以在學習插花藝術，互相交流養花技巧，對鮮花銷售產生了積極作用。

增設美食的品鑒區。超市里的營業區域，擺放著一張長木桌，旁邊有塊小黑板，展示著每周限定的美食品嘗主題。此外，顧客可以坐下來品鑒法國酒莊出產的紅酒，或者喝一杯南美洲進口咖啡豆現磨的咖啡，還能品嘗到雪花牛肉等。

增設個性服務區。超市設置個性服務區，提供針線包、緊急藥箱、雨傘等應急物品，以備顧客不時之需。如果顧客消費滿300元，超市還提供2小時市內免費配送服務、免費包裝鮮花禮品和代送服務，有效滿足顧客需求，提升服務品質和客戶黏性。

【廣東廣州市局越秀分局 劉哲/文】

二、誠信經營引客來

王大麗的店位于江蘇省南京市江寧區東山大街。她從事卷煙零售經營十多年，依然能在店鋪林立的環境中立足，離不開她對誠信經營的堅守。

為人要誠信。古語說：“人無信不立。”誠信是做好生意的前提。有一次，顧客張先生著急要三條“南京”（九五），當時店中這款煙正好賣完了，王大麗向他承諾三天后來取。第三天，王大麗特意將這三條煙預留出來，張先生如愿拿到了煙，從此成為了店里的常客。

質量有保證。商品質量是經營的根本。每月月底，王大麗都會對店內的卷煙進行清點，查看有沒有因保存不當而變質的卷煙，并按照生產日期先后順序及時出售。

【江蘇南京市零售客戶 王大麗口述 朱為東整理】

三、線上服務要周到

“讓您一吃忘不了的耙耙柑，買點嘗嘗，現貨來約！”3月14日早上，浙江省永康市古山鎮利民超市老板應紅芳在微信朋友圈發布了她家的新品信息，并配上精美的圖片。自從增加線上經營渠道，利民超市的生意越來越紅火。對于線上經營，應紅芳有著自己的見解：“如今，線上購物已經成為消費者生活中不可或缺的一部分。為顧客提供周到的服務才能讓顧客買得放心、買得省心。”

線上經營，服務應從何做起？應紅芳認為，商品介紹要既詳細又有新意。經營者要對每款商品的特點和賣點了如指掌，有創意和新意的語言，才能吸引消費者的注意。此外，對消費者的疑問要及時反饋，不斷改進服務。對于不方便到店的顧客，要提供送貨上門服務。只要服務優質便捷，就能贏得顧客的青睞。

【浙江永康市局（分公司） 周真/文】

四、店鋪布局巧優化

相比大型商超，卷煙零售店的店面相對較小。如何在有限的空間中規劃出更合理的布局呢？什么樣的布局能為顧客帶來優質的體驗？筆者認為，通過“招、亮、整”三方面改善店面，店面布局會更優化。

“招”即店招。設計醒目美觀的店招更能夠引起顧客關注。

“亮”即明亮。店鋪地理位置各不同，周邊樓房或招牌，以及店內的貨架和商品都有可能造成視覺盲區，巧妙運用燈光，更方便顧客辨識。

“整”即整齊。通道是顧客的“流動線”。因此，在設計通道時，經營者要本著整齊劃一的原則，盡量減少死角區域，以免造成空間浪費。此外，品類布局也要整齊，這樣才能讓顧客盡快地找到心儀的商品。

【廣西貴港市局（公司） 柯欣燕/文】

五、美化陳列效果佳

整齊美觀的卷煙陳列不僅能提升店面形象，還可以為顧客帶來優質的體驗。筆者認為，念好“融、特、巧”三字經，卷煙陳列的美化就能達到事半功倍的效果。

“融”。卷煙是一種特殊的商品，每個卷煙品牌都有一定的文化內涵。因此，經營者在美化卷煙陳列時，可以將當地文化與卷煙品牌文化相融合，將文化特色與產品相融合形成相得益彰的陳列效果，從而提升顧客的購物體驗。

“特”。好的陳列會說話，特別是特色的陳列更能讓人印象深刻。因此，作為經營者，要根據自己的卷煙陳列區域、卷煙陳列面積及店鋪的卷煙品牌規格設計陳列的主題，突出新品規格、重點品牌，更便于顧客選購。

“巧”。不同的店鋪經營的卷煙品牌和規格各不相同，經營者不妨通過設置不同類型的卷煙專區，并添置爆炸貼、提示板等方式便于顧客選購。此外，經營者也可以針對不同顧客的需求，進行卷煙個性化陳列，也可以幫助顧客快速選購到心儀的卷煙。

【安徽潁上縣局（營銷部） 周振羅/文】