2016年提出的新零售的概念后，行業發生了很大變化。這場以提高商業效率為目的的運動，也給消費者帶來了極致的消費體驗；同時，線下零售店不斷整合，物流行業在資本助推下發生格局巨大變化。“新零售”概念提出后引發行業整合，四年后的中國經濟形勢已經發生了巨大變化，新零售的未來向哪里走？
在過去十年已成共識的“消費升級”概念外，延伸出了“消費降級”、“消費分級”的討論；資本寒冬來臨，互聯網創業環境變化，許多新經濟概念（如共享單車、無人貨架、ICO等）經歷了從巔峰到崩潰的大起大落；此外，明星科技股價亦劇烈波動反應出市場的焦慮與不安。互聯網巨頭對傳統零售商的收編和改造亦引起行業巨大震蕩。
這一波新零售浪潮遠未顛覆中國零售市場高度分散的基本格局，但是已拉開了零售及其上游生態數字化重塑的大幕。未來五年內，數字化革新將愈加深刻，并且從營銷等業務前端走向研發、供應鏈等后端領域。五年后的零售市場將會是什么樣？
新零售的產生本身就是移動互聯網、物聯網和大數據等技術日益成熟的結果，隨著人工智能、AR/VR、生物識別、圖像識別、機器人等技術更加成熟，應用門檻大幅降低，新技術層出不窮，部分領先的零售企業將不斷應用最新的科技，提升消費者的全程體驗，同時降低運營效率降低成本。
傳統銷售的主導者是渠道商，但現在話語權逐漸轉移到了消費者手中。消費者越來越站到了商業活動的中心，成為市場的主導方。80后、90后、00后正成為中國市場的核心消費群體，新一代消費者自我意識更強，而消費態度和行為也更加個性化。他們更重視購物過程體驗，希望與品牌商及零售商建立交易關系之上的信任感和親密感。他們對社交媒體上營銷信息的接受度也明顯更加開放、正面，使產品和服務提供商在社交媒體上針對消費者個性需求提升影響力方面擁有更大的發揮空間。
新零售的創新應該圍繞消費者進行，其目的一方面是極大降低成本，一方面是增強消費者體驗，而消費者體驗是核心。
傳統的零售業以顧客的單渠道購物為主，互聯網出現后，多渠道購物開始盛行；社會化媒體出現后，開始了跨渠道購物的嘗試；移動社會化媒體普及后，人類開始進入了全渠道購物階段。
在全渠道條件下，購物的主動權掌握在消費者手中，消費者可以借助各社交媒體對零售商終端進行選擇，享受極致的購物體驗。從零售商的角度來看，全渠道就是在多渠道的基礎上，對各個渠道進行整合，讓各前臺、后臺的系統實現一體化，為客戶提供一種無縫化體驗。從消費者角度來說，全渠道就是可以讓消費者在一個渠道挑選產品，在另一個渠道進行比較，最后再選擇第三個渠道進行支付購買。移動支付將打通消費者線上線下數據，一方面是體驗將更加便利，另一方面消費者在全渠道的行為都將被追蹤和分析。
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